Precisa de ajuda?
Ninguém precisa resolver nada por conta própria. Se algo não funcionou como esperado, se ficou uma dúvida ou se você só quer entender melhor como usar alguma coisa, é só chamar.
O caminho mais rápido é o WhatsApp.
Você fala com uma pessoa de verdade, e costuma ser resolvido ali mesmo na conversa. Se puder, conte o que você estava fazendo quando o problema apareceu: isso encurta bastante o caminho.
Falar no WhatsAppRespondemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Perguntas frequentes
Antes de chamar, talvez a resposta esteja aqui.
Sou membro, me cadastrei e não apareço como membro. O que pode ter acontecido?
O mais provável é que você tenha criado a sua conta no site com um e-mail diferente daquele que usou na compra. O site reconhece a sua assinatura pelo e-mail da compra: se os dois forem diferentes, ele não tem como saber que a compra é sua.
Como resolver: procure na sua caixa de entrada o e-mail de confirmação da compra, enviado pela Hotmart. O endereço que recebeu essa mensagem é o e-mail da compra. Faça um novo cadastro no site com esse mesmo e-mail, e o seu acesso de membro é liberado automaticamente.
Se preferir, fale com o suporte pelo WhatsApp e conte os dois e-mails, o da compra e o do cadastro, que a gente resolve para você.
Os gráficos estão embaçados
Isso acontece quando a assinatura ainda não está ativa. Os gráficos aparecem desfocados de propósito pra quem não é membro. Se você já assinou e continua assim, chame a gente que a gente verifica.
Não consigo imprimir
A impressão pede que você tenha entrado na sua conta. Se já estiver e ainda assim não funcionar, tente por outro navegador antes de chamar, porque às vezes é uma configuração dele que bloqueia.
Esqueci minha senha
Na tela de entrar dá pra pedir uma nova. O link chega no seu e-mail, e vale a pena olhar também na caixa de spam.
Comprei e não liberou
A liberação é automática assim que o pagamento é confirmado. No cartão e no Pix, leva poucos minutos. No boleto, pode levar alguns dias úteis, que é o tempo que o banco leva para confirmar.
Confira também se você entrou no site com o mesmo e-mail da compra (veja a primeira pergunta). Se continuar sem acesso, chame a gente com o e-mail que você usou na compra, que a gente resolve.